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【秀靚美容院】分享美容師怎樣與顧客成為好朋友

時間:2015-11-6 15:13:03 來源:秀靚美容院加盟 瀏覽次數:

女人之間其實是很容易成為朋友的,一個真誠的微笑,一句關切的話語,對方說話時候認真的傾聽和意會,都可能成為一段友誼的開始。所以只要像對待朋友那樣對待顧客,怎可能不顧客盈門呢?


迎接顧客進店后,安排 的美容顧問幫助檢查分析顧客的皮膚狀況,并與顧客討論皮膚保養的一些注意事項,針對顧客皮膚所存在的問題進行 的療程設計,提出解決方案,要使顧客感到真誠而有理,增加顧客對美容院及美容師的信任度。

要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系,美容師必須除了要有過硬的美容技術手法,還應該具備一定的文化素養。一個 的美容師還要有洞悉他人心理的能力,根據不同性格的顧客采用不同形式進行交流溝通,讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。

為了幫助顧客得到好的美容效果,美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節,并為顧客量身打造美容方案,這些方案除了在美容院實施外,還需要顧客的配合才能實現。但有些時候,顧客出于各種各樣的原因,并不告訴美容師真實情況。比如近飲食、作息時間是否改變,生理周期是否正常,近有沒有去外地等等,這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。

在為顧客服務的過程中,可以采取以下方法來發掘顧客的需求:

觀察法:仔細觀察顧客的動作、表情、眼神,但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客,把顧客不好意思提出的要求引導出來,滿足其心理需求。

傾聽法:仔細傾聽顧客講話,適時贊美與點頭微笑,這樣的目的是了解顧客的需求后才能對癥下藥,不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機,當然不同層次的顧客,針對方式也不同。總而言之,對待顧客的態度要熱情、誠懇并且耐心細致。    其次,美容師要善于運用銷售技巧,用熱情的態度和優質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個 的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功,不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意,具有開放樂觀的心胸,盡量能讓不同的顧客接受你。

對于美容院來講,回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎,因此應采用完善的表格式管理,將顧客檔案保存起來,定期給客人打電話,詢問做完服務后的效果和使用產品的效果等,實行長期的跟蹤服務。

顧客做了美容護理,并不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步,先要留住她的心。所以,對顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。別小看后期回訪,這一個 的美容師建立顧客緣,讓顧客信任你的好捷徑。

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